做好需求用户的售后服务，羸得客户的信赖，锁定用户群体，让生意越做越大。常说产品商70%的销售来源于30%的老客户群体。服务做好，对产品商长期发展很重要。
售后服务系统的必要性
要做好售后服务，没有一套好的服务管理系统可不行，但做售后管理软件需花费大量的精力和财力。自己开发一套售后平台系统，开发成本比较高，即使开发出来，用得人也少，后期维护成本高，没有功能维护升级用户体验性差。
售后维护面临的六大问题
1、设备维护效率低、成本高
（1）生产设备报修：当设备发生故障时，需要操作工或班组长填写报修单，然后打电话通知维修人员，久等无果后还要亲自跑到设备部“喊人”。整个流程低效、冗长，一旦设备长时间的停机将影响到整个生产计划，给企业造成不可估量的经济损失。
（2）设备售后报修：设备发生故障后，客户需拨打售后电话进行报障，但模糊的描述让维修师傅难以对故障情况做出准确的判断，致使返修概率高，对报障后的处理进度不了解，往往需要电话联系客服了解进度，服务完工后客服基于电话再次进行客户回访，不仅工作量大且无价值，难以形成一个闭环高效的服务流程。
（3）设备售后监管：对维保期内设备的修前、修中、修后等缺乏审批和验收环节；对维保期外的设备是否按规定报价收费、是否按时上交等缺乏有效的监管手段，给客户的权益和公司的日常销售带来不利影响。
（4）设备巡检维护：日常巡查路线杂乱无章，时间随意，巡查人员手填单签到，内容简单，管理者无法得知员工是否按规定进行巡查，有没有漏检、错巡、甚至偷懒不巡等情况，设备的正常运行难以得到保障。
2、维修人员监管难
（1）厂内维修人员：维修过程缺监管，服务质量全靠工程师个人能力及素质，工单多时，容易出现漏单、安排紊乱。
（2）外派人员：维修师傅的响应速度及现场服务质量，均影响到客户对产品商品牌的印象。由于客户分散各地，客服中心在受理客户报修后，维修师傅需频繁出差或者长期驻地，管理者缺乏有效的监管手段及时获悉、跟踪服务，难以合理考核维修师傅能力。
（3）维修站点：受限于客服对近远维修网点派工不合理、报障位置、故障描述不详细、配件供应不及时、缺乏维修技能、维修完成后需要重新整理服务报告等因素，服务效率低下，客户满意度差。
（4）外包服务：部分产品商为解决响应问题，把售后服务外包给第三方公司处理，然而缺少实时监控工具，服务不可控，客户不满意，背锅的还是产品商。
（5）售后服务评价：依靠客服人员进行检查费时费力且无法真正杜绝，缺少售后服务评价环节的硬性指标，难以准确衡量售后服务的实际水平并加以改进。
3、自主开发成本高
自己开发一套完整的售后服务系统，前期需要大量的研发人员进行调研、开发、测试、上线，需采购软件、硬件服务器辅助开发和数据存储，并预留一定的空间用于服务器的存放，后期还需对系统进行定期维护，不仅需要耗费大量的时间、精力、人力和财力，还要面临系统研发失败的风险。
4、服务反馈体验差
遇到售后问题，可供客户反馈的渠道单一，无法及时了解客户的真实需求和意见，以至于不能迅速改进产品的缺点和售后服务的内容，从而无法提高产品商品牌的美誉度。
5、配件供应不及时
通过电话或