1．按规划要求建设，房屋及配套设施投入使用
（1分）1.1立项报告1.2报建审批表1.3规划设计要点1.4建设规划许可证1.4.1建设工程规划许可证1.4.2建设用地规划许可证1.5建设施工许可证1.6建设项目环境影响报告1.7消防设计方案审核意见、验收证明1.8大楼用地红线图及综地图1.9土地使用权出让合同书1.10规划验收许可证1.11建筑工程验收证明书（包括分部分项工程验收证明）1.12总设计平面图1.13产品合格证、校验证明1.14报价表（所有材料、设备）2．已办理接管验收手续（1分）2.1移交资料目录（综合、桩基、土建、及各系统技术资料）
2.2移交图纸目录（建筑设计、施工、竣工、修改图）2.3固定资产交接证明2.4办公（商品）用房验收交接表2.5验收总结报告3．由一家物业管理企业实施统一专业化管理（1分）3.1物业管理有限公司简介3.2物业管理有限公司组织机构3.3物业管理有限公司营业执照3.4物业管理有限公司税务登记3.5物业管理有限公司法人代码书3.6物业管理有限公司资质证书3.7管理处组织机构及人员分布图3.8管理处办公场所产权证明（业主盖章）4．建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确（1分）4.1物业管理合同（开发建设单位与选聘的物业管理企业签订管理合同）
5．在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确（2分）5.1前期物业管理协议（年3月以后售的房屋且物业管理企业介入前期管理的需签订）6．建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定（1分）6.1住宅基金的管理（政府文件：管理规定、指导标准、管理办法、使用申请表）6.2基金的建立、管理使用规定（合同中相关条款）7．房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善（2分）
7.1装修管理规定等公众管理制度（见附件一）7.2房屋使用手册7.3业主公约7.4业主公约签名表8.业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责（2分）8.1成立大厦业主委员会的报告8.2关于成立大厦业主委员会的请示8.3成立大厦业主委员会批复8.4大厦业主委员会筹备会议程8.5业委会筹备小组会议记录8.6会议签到表8.7大厦组建业委会的工作公告8.8大厦业委会侯选人名单8.9业主委员会成员登记表（附资质）8.10业主委员会章程8.11每年至少开一次业主大会（相关记录：大会议题、议程，大会总结，签到等）9．业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确（2分）10.物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意（1分）10.1创建“全国物业管理示范大厦”的请示（业主签章）
10.2争创“省、全国物业管理示范大厦”的规划10.3创建“全国物业管理示范大厦”实施方案10.4实施情况记录11.大厦物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法（2分）11.1各项管理制度11.1.1公众管理制度（见附件）11.1.2内部管理制度（见附件）11.1.3行政管理制度（见附件）11.1.4设备管理制度（见附件）11.1.5设备服务质量标准（见作业指导书）11.1.6设备巡视维护、维修保养规定（见作业指导书）11.2各岗位工作标准11.2.1管理处员工职责（见质量手册）11.3考核方法及落实措施11.3.1考核制度（见附件）11.3.2员工培训管理程序文件（见程序文件）11.3.3公司年度培训实施计划11.3.4培训大纲11.3.5员工培训记录表11.3.6员工培训考核表11.3.7公司（部门）年度员工培训计划11.3.8培训签到表
11.3.9员工月考核评分表11.3.10员工考核试卷11.4管理工作流程图11.5物业管理服务工作程序（见程序文件）12．物业管理企业的管理人员及专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨（2分）12.1管理处人员资质情况登记表12.2个人资料档案（设立附件）12.3物业管理岗位培训证书（管理人员）12.4管理处人员证件目录（设立附件）（毕业证、等级职称证、操作证复印件，迎检时需原件）12.5管理人员有明显标志（工作牌及工作服，现场及复印件）12.6职业道德规范（见内部管理制度）12.7文明礼貌用语（见员工手册）13.物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率（2分）13.1物业管理系统简介13.2消防报警系统简介13.3通讯、机动能力简介13.4保安监控系统简介14.物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况（2分）
14.1财务管理制度（见行政管理制度）14.2会计核算制度（见行政管理制度）14.3年上（下）半年财务收支情况表14.4年度财务明细表15.房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便（2分）15.1房屋移交图纸目录（把移交图纸目录细分）15.2房屋移交资料目录（把移交资料目录细分）15.3设备移交图纸目录（把移交图纸目录细分）15.4设备移交资料目录（把移交资料目录细分）15.5设备台帐15.6大中修标准15.7大中修记录15.8房屋数量、种类、用途分类统计表（每一户均要统计并装订成册）16.建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便（2分）16.1用户登记表（单位和个人用户）
16.2入伙通知书16.3购房合同（复印件）16.4业主通讯表16.5房屋及配套设施权属清册（业主签章）17.建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录（2分）17.1管理处值班制度（见内部管理制度，制度上要明确上、下班时间的值班情况）17.2回访制度（见内部管理制度）17.3用户投诉处理程序（见程序文件）17.4灾害事故应急处理方案及流程图17.5管理处值班记录表17.6应急情况处理记录表17.7用户投诉登记表17.8服务/投诉/应急处理维修报告单17.9报修、维修服务工作规定（包含单据填写规定）
17.10报修登记表17.11回访记录表（回访率见管理处回访制度）（表格中要求业主填写是否满意并签名）17.12工程维修单17.13管理处常用电话联系表17.14服务电话标签（提醒牌）18.定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95%以上（2分）18.1用户意见调查和分析程序文件（见程序文件）18.2用户意见调查表（每半年一次，对用户提出的意见要有具体的、书面的整改措施）18.3用户意见调查分析统计表18.4用户意见调查分析报告（要求报告要详细）（每项统计出满意率且≥95%，公司要求≥98%）18.5用户意见调查表发放率、回收率统计表（公司要求发放及回收率≥95%）
18.6意见处理措施及回访记录19.建立并落实维修服务承诺，零修急修及时率%、返修率不高于1%，并有回访记录（2分）19.1服务承诺（公布并有业主确认）19.2零修及时率、零修合格率计算表（及时率及合格率=%）19.3返修率计算表（返修率≤1%）19.4回访记录（与17.10同）20.文件管理（无分值）20.1文件稿纸20.2用户文件清单20.3用户文件发放登记表20.4文件阅处表20.5外来文件登记表20.6外来文件发放登记表（或往来文件收发登记表）
第二部分房屋管理及维修养护（14分）
1、主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单无（门）、户门标号标志明显1.1区域分布图（现场及复印件）1.2楼层号、单无号、栋号、房号、导向标志（现场）2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象（现场）3、房屋外观完好、整沽，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹（现场）4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损（现场）5、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求建筑设计有要求外不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等（现场）6、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀（现场）7、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象7.1物业装修管理程序文件（见程序文件）7.2装修管理规定（见公众制度）7.3装修申请审批表（附施工单位资质及装修平面图）7.4装修巡视记录表及整改措施7.5装修施工人员登记表8.房屋维修养护（无分值）8.1建筑物的管理程序文件（见程序文件）8.2建筑物巡视维护规定（见作业指导书）8.3建筑物维修养护服务质量标准（见作业指导书）8.4楼宇管理规定（见公众制度）8.5建筑物完损等级评定标准（建设部文）8.6建筑物巡视维护表（见质量记录）8.7建筑物养护计划8.8施工任务完成情况表（此表为过程记录表，养护计划中的项目均需填写此表）8.9工程维修单（指养护计划由管理处完成的）8.10零星工程验收评审表（此表为审批表，指养护计划由分包方完成的）8.11房屋完损等级评定表8.12完好率评定表（完好率≥98%）
第三部分共用设施设备管理
1、共用配套设施完好，无随意改变用途（现场）2、共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范2.1设施设备安全运行管理制度（设备管理制度）（电梯、消防中心、配电房等）2.2设施设备管理各岗位人员职责（见质量手册）2.3各系统巡视维护规定、维修保养规定、操作规程（见作业指导书）2.4技术人员资质（操作证、等级证、毕业证等见第一部分12.4）2.5档案管理相关规定（见行政管理制度）2.6执行情况（见各系统质量记录）3、室外共用管线统一入地或人公共管道，无架空管线，无碍观瞻3.1管线布局图纸（见第一部分2.2）3.2现场4、排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象（现场）5、道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行（现场）6、供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染；二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准；制定停水及事故处理方案6.1供水系统月测试记录表（消防供水、生活供水）6.2水池、水箱清洗记录表（移交给自来水公司的由自来水公司提供）6.3水池、水箱药品投放情况记录表（移交给自来水公司的由自来水公司提供）6.4二次供水卫生许可证6.5操作人员健康合格证6.6水质化验单6.7水池、水箱清洁卫生，无二次污染及隐患（现场）6.8停水、事故处理方案及流程图6.9应急情况处理记录表7、制订供电系统管理措施并严格执行，记录完整：供电设备运行正常，配电室管理符合规定,路灯、楼道灯等公共照明设备完好7.1限电、停电管理规定（见内部管理制度）7.2供配电系统管理程序（见程序文件）7.3停电应急处理方案及流程图7.4应急情况处理记录表7.5配电房管理制度（见设备管理制度）7.6值班记录表7.7供配电系统巡视维护表（见质量记录）7.8供配电系统维修保养表（见质量记录）7.9路灯、楼道灯等公共照明设备完好(现场)8、电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，无安全事故，轿厢、井道保持清洁；电梯机房通风、照明良好；制定出现故障后的应急处理方案8.1电梯准用证8.2电梯合格证8.3电梯保养合同8.4系统程序文件及作业指导书（见程序文件及作业指导书）8.5统巡视维护表（见质量记录）8.6修保养表（按合同附件标准由分包方按周、月、季度、半年、年度提供）8.7井道、机房清洁(现场)8.8房通风、照明良好（现场）8.9维修、保养人员资质（专业上岗证）8.10电梯应急处理方案及流程图（停机率1%）8.12应急情况处理记录表9、三北地区，冬季供暖室内温度不低于16℃（现场）
第四部分保安、消防、车辆管理
1、小区基本实行封闭式管理（现场）2、有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉小区的环境，文明值勤训练有素言语规范认真负责2.1有专业保安队伍，保安员文明执勤，训练有素，言语规范，认真负责（现场）2.2物业的保安服务程序文件（见程序文件）2.3二十四小时值班制度及巡逻制度（LS-06）2.4保安员巡逻制度（LS-20）（管理处自制，内容要包括路线及方式等内容）2.5保安员培训大纲2.6警械、警具配备、使用、保管及检查规定2.7警械、警具配备登记表2.8保安值班安排表2.9值班记录表2.10来访登记表2.11训练计划表2.12训练成绩记录表2.13保安巡逻签到表3、危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施3.1安全警告标志（现场）3.2危及人身安全的防范措施（LS-07）3.3突发事件应急处理方案及流程图（包括监控）8.4应急情况处理记录表4、消防设备设施完好无损，可随时起用；消防通道畅通；制订消防应急方案4.1消防管理制度（见设备管理制度）4.2设备设施清单（消防报警、气体消防）4.3消防栓封签（现场）4.4消防报警系统巡视维护表（见质量记录）4.5消防报警系统维修保养表（见质量记录）4.6消防演习记录（现场照片）4.7消防宣传图片4.8火灾等事故应急处理方案及指挥流程图4.9消防疏散示意图（现场及复印件）4.10疏散通道畅通、应急照明设施、引路标志（现场）5、机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记5.1车辆管理程序文件（见程序文件）5.2车辆出入登记表（包括出入卡）5.3停车场检查登记表4.4闲置车辆登记表4.5各种车辆管理有序，无堵塞交通，不影响行人（现场）5.6停车场管理规定（见公众制度）5.7停车场专人疏导，管理有序，排列整齐（现场）5.8停车线、交通标志（现场）5.9车辆出入登记表（同上4.2）6、非饥动车车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序6.1车辆保管区分规定（LS-05）6.2摩托车、自行车管理制度（LS-04）6.3有集中停放场地，停放整齐，场地整洁（现场）
第五部分环境卫生管理
1.环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站1.1垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站（现场）1.2垃圾中转让清洁制度1.3设备设施清单2.清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁2.1清洁管理程序文件及作业指导书（见程序文件和作业指导书）2.2日常卫生保洁承包合同2.3清洁卫生工作责任制（LS-14）2.4清洁人员统计表2.5清洁分工表（或清洁工作量安排表）2.6清洁保洁巡查记录表（见质量记录）2.7分包方质量检查记录表2.8整改通知3.垃圾日产日清,定期进行卫生消毒灭杀3.1日产日清（现场）3.2消杀管理制度（LS-09）3.3消杀记录表（与绿化一起使用）3.4消杀工作表（与绿化一起使用）4.房屋共用部位共用设施设备无蚁害（现场）4.1白蚁防治程序4.2白蚁防治分包合同4.3白蚁防治巡视规定4.4白蚁防治巡视记录表4.5白蚁防治消杀记录表（分包方检查、消杀记录表）5.小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物（现场）6.房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶拦、天台公共玻璃窗等保持洁净（现场）7.商业网点管理有序，符合卫生标准；物业管理圈