经过近一百年来人类科技和工业水平的快速发展，自动化设备能够给企业生产力带来巨大的提升已经成为了一个广泛的认知，而为了顺应企业独特需求的非标自动化设备也越来越深入各行各业。无论是规模如何的企业，只要涉及生产这一环节，那么就都对自动化有着广泛的需求：有实力的追求全自动化，实力稍逊的追求半自动化，实在不行也要实现单机自动化。
正因如此，自动化设备生产厂商经常需要根据客户的差异化需求生产非标自动化设备，而客户在选择这类设备时，往往会全方位的考量厂商提供的产品，这之中售后运维的部分占据了很大的比重：售后运维服务越到位，越容易赢得客户的青睐。
然而非标自动化设备的售后运维存在着许多困难和瓶颈，比如如何找到运维时效性、运维质量与运维成本的平衡点，比如如何在安全合规上符合要求等等。针对这些问题，在行业内某企业任职多年的黄先生（化名）深有体会，曾在自动化设备售后运维部门工作的他表达了几点看法。
“远程运维是个好办法”
在黄先生看来，平衡成本和服务质量的最优选择无疑是“远程技术支持”，也即通过远程控制的手段实现设备部署后的远程调试、并通过远程控制解决后期的部分非硬件售后问题。这样既做到了运维所需的高时效性，同时避免了一些小问题就外派工程师所造成的资源浪费。
“公司对怎么平衡（售后）成本和服务质量很头疼，我们的客户体量差距很大，又是非标产品，事无巨细都派工程师现场解决成本很高，但如果放松服务质量会影响公司口碑。最终我们找到了一个折中的好办法，那就是先用远程技术支持解决部分问题。”
高性价比国产方案助力远程技术支持
既然有了大的方向，下一步自然就是选定一个优秀的远程控制解决方案了。在对比了市面上许多面向企业用户的远程控制解决方案后，黄先生所在的公司最终选择了国产的「向日葵领航·坐席」解决方案（下称“领航方案”）。
“我们选择领航方案主要出于3点考虑，一是性价比；二是企业实力；三是安全性。”黄先生表示，“领航方案的功能配置很全面，而且确实相比同类型方案价格更加便宜；同时向日葵在远控行业的龙头地位以及国产软件的身份让我们有更多的认同感，我们是更加信任国产软件的，此外我们了解到向日葵的母公司贝锐科技近期刚进行了新一轮的融资，这代表了资本市场认可他们的产品，我们在选择方案时也偏向于选择这样有实力的企业推出的产品。”
笔者了解到，目前市面上同类型的企业级远程控制解决方案的单价往往在元左右，与之相比领航方案不足千元的单价极具竞争力，即使计算各种渠道所获得的折扣，领航方案的价格优势依然达到了40%左右。
领航方案