年以来，在下游食品、药品、日化等行业新增长点拉动下，我国包装专用设备产量逐年增长，随着我国包装机械行业整体实力的不断提高，我国包装机械产品出口数量越来越多，出口金额逐年增长。如今，我国已经成为全球发展最快，规模最大，最具潜力的包装机械市场。
我国包装机械行业一个显著的特点就是中小企业众多、规模偏小，在浙江温州等地大多呈现产业集群的发展态势。作为温州经济体系不可或缺的产业，包装机械行业支撑和推动着各个产业的发展提升。日前，温州市出台《温州市包装行业“十四五”发展规划（—）》，提出：到“十四五”末即年，温州包装产业总产值要超过亿元，并积极推进包装企业从包装制造型向“互联网+”转型。
浙江名瑞机械有限公司（以下简称名瑞机械）就是温州包装行业由大到强的见证者。作为一家集研发、制造、营销和服务为一体的国际化专业包装机械设备制造企业，名瑞机械20多年如一日坚持自主创新，获得国家高新技术企业认证、“浙江制造”品字标认证和浙江省专精特新中小企业等多项荣誉称号，作为国内给袋式真空包装机领军企业，其产品在全省、全国乃至全球都遥遥领先，占据国内和省内细分行业40%左右的市场份额。
名瑞机械新基地，建筑面积平方米随着业务体量不断扩大，名瑞机械的服务团队也在不断扩充，以往十几人通过纸质工单和传统台账完成客户服务的业务模式，显然已经不能适应如今上百人的售后团队，企业急需先进的管理工具来帮助解决服务效率低下的问题。
最关键的是，企业管理者对行业较高的洞察力，敏锐发觉当下以及未来很长一段时间内行业面临的痛点：产品同质化日趋严重，而产品创新研发成本日益高涨，如何另辟蹊径，构建差异化竞争优势，更好地增强客户黏性，留住客户？
优质的客户服务不失为一种良策。通过售后宝新一代智能客户服务解决方案，名瑞机械售后团队协作效率提升10%，工程师外出费用开支减少11%，客户对服务满意度大幅提升，帮助产品复购提升5%。
多渠道客户连接，构建更专业的客户服务体系
迄今为止，名瑞机械已经服务了多家客户，客户体量大、分布广，以往没有统一的服务入口，客户报修比较麻烦，服务体验比较差。通过售后宝，名瑞机械为客户提供了除电话外的