售后管理系统助力企业设备维护管理 [复制链接]

设备维修管理系统是为了实现故障处理、巡检处理、设备管理、维修管理、系统管理以及手机客户端功能等六大功能所采用的信息化售后管理系统。

在现代企业中，设备维护管理的重要性是不言而喻的，其可以保证企业设备的正常运行，有效提高设备的利用率，保证企业生产经营活动顺利开展。而在日常设备维护管理过程中，由于传统的手工台账方式存在诸多问题，导致企业无法及时、准确地了解设备运行情况及维修保养情况。因此，若想要确保企业设备安全、稳定、高效运行，就必须对设备维护管理工作进行规范化、信息化、数字化管理。

然而在现实中，大多数企业并没有形成完善的设备维护管理机制。多数企业为了降低成本支出，往往会将大量资金投入到设备维护管理中去。在这种情况下，必然会出现一些问题：

1、缺少系统工具对设备进行远程管理；

2、没有对设备进行全生命周期管理；

3、售后维修人员不能及时了解到设备运行状况；

4、售后维修人员在维修时没有办法有效跟踪。

为了解决上述问题，市场上就诞生了售后管理系统。售后系统的出现解决了这一系列问题，让企业能够实现智能运维。

一、支持移动端随时随地维修

企业设备出现故障时，可通过手机端APP进行报修，售后系统会自动将工单分派给相关工程师，工程师再将信息传达给相应的负责人。当工程师到达现场后，只需要通过手机进行设备的远程操作，即可轻松完成故障排除，提高工作效率。另外，还可以支持手机端的报修，手机端可直接在系统中发起工单，工程师在接到工单后可立即进入工作状态。当故障解决后，还可以进行自动回单操作，在手机端确认后即可生成结算单。

二、设备全生命周期管理

售后服务系统对设备进行全生命周期管理，包含了设备基础信息、报修记录、报修统计等。用户可通过对设备进行基础信息登记，来实现对设备的维护保养，为设备建立一份完整的档案。可实现设备的智能巡检、报修、故障上报、设备入库、出库、调拨、调拨等功能。售后系统将自动记录设备的维护保养时间、保养内容以及保养责任人等信息，并提供统计功能。通过售后系统，可以清楚了解到每一台设备的具体使用情况和保养情况。帮助企业对设备进行合理的维护保养，为企业节约成本，提高效益。

三、快速追溯设备信息

企业在购买设备之后，售后服务人员可以在售后系统上创建设备档案，并录入相关的设备信息。然后企业可以通过售后系统的追溯功能，将相关设备信息快速追溯到设备使用人员，并可通过扫码查看设备使用人员的历史操作记录、故障记录等，以此来实现对设备使用人员的管理。

四、维修状态实时查看

在系统中，企业可以对设备进行全生命周期管理。通过系统可以准确的了解到设备的基本信息以及维修记录等，从而为企业提供有价值的参考依据。在设备维修管理中，通过系统，企业可以直接在线查看到每一台设备的详细信息，包括设备名称、规格、型号、配置等。同时，还可以对设备进行全生命周期管理，包括对其基本信息、维修记录、故障记录等进行查看。通过系统，企业还可以根据自己的需求进行个性化设置，设置不同的设备名称、规格型号、配置等。这样一来，企业就能快速找到设备相关信息，方便用户及时开展维修工作。

五、实时跟进维修进度

售后管理系统可为企业提供实时的维修进度跟进，并可实现远程同步，让企业与售后维修人员实时沟通，掌握设备状态。通过上述对设备管理的分析，我们可以发现，售后管理系统可以有效解决企业设备维护管理中存在的问题，帮助企业实现设备全生命周期管理。同时，系统可满足企业在日常设备管理、设备资产、维修保养、远程监控等方面的需求。可以说，售后管理系统软件是企业提升设备维护能力、降低企业运维成本的最佳选择。